pian官方联系渠道
找对人、说清事、少来回。这里把 pian 的四个邮箱、服务地区、处理流程和自助问答一次摊开，你按问题类型对号入座就行。
四个邮箱，各管一摊事
pian 不设电话、不加私聊，所有正式往来都走下面这四个邮箱。先看问题属于哪一类，再选对应地址，能省掉一次转交。
意见反馈
jianyi@pianw.cn觉得哪个按钮别扭、哪句话没写清、哪个功能缺一角，都可以扔到这里。如果遇到「想提建议但说不清具体页面」的情况，写清你当时在做什么、卡在哪一步，比一句「不好用」有用得多。
说明一句：pian 不会通过任何渠道索要你的密码、验证码，也不会让你转账或扫码付款。凡是这么要求的，都不是我们。
我们在哪儿、服务到哪儿
pian 是线上服务，没有线下门店可上门，所有沟通都在邮箱与留言表单里完成。
服务面向的地区与人群
pian 面向中国大陆及港澳台地区的中文用户提供线上服务，主要覆盖下列城市与地区的人群；其它地区的朋友同样可以来信，只是回复可能因时差略有延后。
- 北京
- 上海
- 广州
- 深圳
- 杭州
- 成都
- 武汉
- 西安
- 港澳台地区
只写到城市与地区一级，不提供具体门牌地址，也不接受线下拜访。
我们做得到与做不到的
做得到：把问题分类、转交、跟进到结案，并在工作时间内给出首次回复。
做不到：替你判断某份谱子的绝对权威性、提供未授权资源、代你处理平台外的纠纷。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量，我们宁可标注「待核」，也不臆造。
如果你遇到「别人自称 pian 官方」的情况，先核对邮箱域名是否为 @pianw.cn，对不上就一律当非官方处理。
一封来信，从投递到结案
我们把处理拆成五步，每一步做什么、卡在哪，你都能对得上号。
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投递与分类
你发出邮件或提交留言后，系统按问题类型归入对应队列，工作时间内 2 小时内给出首次回复。
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确认现象
我们会复述一遍你描述的问题，请你确认没理解偏；如果信息不全，会一次性列出还缺什么。
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排查与转交
能当场答的当场答；涉及技术或版权，转给对应同事，并告诉你转给了谁。
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给出结论
明确告诉你处理结果：已修复、已下架、需你补充材料，或暂时无法确认并说明原因。
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结案与回访
你确认无异议后结案；若后续还有关联问题，直接回复同一封邮件即可，无需重新排队。
留言给我们，写清就快一半
不想开邮箱的话，填这张表也行。留的邮箱只用于回复本次问题，不会拿去做别的。
大家最常问的几件事
先自己翻一遍，答案多半就在这里面；没找到再来信。
pian 客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
发了邮件多久能收到第一次回复？
想投诉或者提意见，应该发哪个邮箱？
有合作意向，找谁谈？
发现内容涉及版权问题，怎么通知你们？
为什么有的问题当天没解决，说要「待核」？
留言表单填完没反应，是不是没提交成功？
关于「pian」这个名字，我们怎么看
「pian」在不同语境里含义并不唯一，这里把它当成一张待核对的问题卡，把边界讲清楚。
它可能指什么
在中文语境里，「pian」既可能是拼音形式的多种读音对应词，也可能是某个产品、栏目或服务的英文名。本站所说的 pian，指的是 pian 站提供的中文找谱、看谱与练琴相关服务。
如果遇到「别人口中的 pian」和我们描述的不一致，先核对对方给出的域名是不是 pianw.cn，再判断是不是同一个对象。
怎么核对，看什么证据
一看域名：官方邮箱一律为 @pianw.cn 后缀。二看渠道：我们只有四个邮箱与本页表单，没有电话与私聊。三看说法：凡是承诺「保证权威」「包过」「内部资源」的，基本可以判为非官方。
如果遇到无法判断的情况，把截图和链接发到 service@pianw.cn，我们帮你一起看。
我们暂时不确认的事
涉及具体名单、日期、数量、奖项、播放量这类可被反查的信息，没有可靠来源时我们标注「待核」，不写进正文。这不是推脱，是避免给你一个看起来确定、其实站不住的答案。
关于原创与版权
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。若你发现本站内容存在权利问题，走 copyright@pianw.cn 是最快的路径。
所有说明以官方与公开资料为准，本页不冒充任何服务或权威主体的身份，只做一份独立的联系与说明。
联系服务是怎么一步步成型的
只记录与联系、反馈机制相关的节点，不涉及无法核实的成绩。
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起步
先有一个能收信的邮箱
最早只有 service@pianw.cn，所有问题挤在一个收件箱里，回复慢、也容易漏。
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分流
按问题类型拆出专用地址
技术问题独立成 jishu@pianw.cn，建议与投诉归到 jianyi@pianw.cn，各自有明确的适用边界。
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规范化
补上版权通道与处理流程
新增 copyright@pianw.cn，并把处理拆成五步，让每一步都能被追问、被追溯。
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现在
把时效写清楚
工作时间内 2 小时内首次回复、周末顺延，这些承诺写进页面，也接受你按它来检验。